近日，宝马集团数字和电子商务副总裁马库斯·卡塞（Marcus Casey）在接受记者采访时预测，未来10年内30%至40%的汽车销售将转移至线上。“汽车制造商的大部分汽车销售将受到数字化的影响，用户会有一个更好的体验。”

马库斯表示，转型在线销售是宝马在今年3月时遇到的一个大问题，彼时宝马正想要推进在线销售渠道。

他与数字化供应商Sophus3的主管帕特里克·富勒（Patrick Fuller）谈到了宝马如何选择加快变革速度的问题，今年1月时宝马内部试图解决“如何转型在线销售”的问题，而到3月份这个问题变成“什么时候转型在线销售”——这也是为什么在疫情封锁令期间，他所在的部门反而拿到了更多的预算。

马库斯谈到了变化的速度，他说:“人们对于购车这一行为的全新在线销售模式，并非不情愿而是持有怀疑的态度。而对经销商来说，提高在线售车的销量，要比在线售车数字方式的建立来得困难得多。”

马库斯曾在德国汉莎航空公司担任客户体验副总裁，他表示，能够将宝马从一家产品公司转变为一家服务公司让他感到非常自豪。“我们将会改变的是大部分销售将转为数字化，用户也可以在经销商那里创造一种更加数字化的体验。”

他同意起亚英国总裁保罗·菲尔波特在最新一期《汽车经销商》杂志上的评论并补充说:“我认为零售业务将一直存在，比如苹果就还开着线下店。”

不过他表示，在如何与数字空间的潜在客户实现最佳沟通方面，宝马仍有许多工作要做。“我们的网站定位更多地是作为一个信息和营销平台。有时我不确定我们在信息方面做得如何。”