保险作为刚需服务,已经是被超过百年的经济社会所验证商业模式。随着智能手机和4G网络的普及,保险业借助移动互联网突破了时间和空间上的限制,一种全新的保险营销、服务模式便诞生了,它的优势让所有保险公司为之一振。然而,据经济之声《天下财经》报道,由腾讯控股的互联网保险公司——微民保险代理最近正式获得保监会的批准。移动互联网巨头入局,传统保险App能否砥砺捍卫江湖格局?最终获得用户的,终将是用户的认可,体验好、用户才喜欢。
从保险公司的角度来看,APP的优势是不言而喻的:拓宽了保险公司主营业务收入的来源方式,实现保险营销渠道的扩展、营销模式的创新;降低了人力成本在保险经营的成本比重,取消代理人承受的营业税与个人所得税双重税负,在不增加人力成本的情况下,可以提高代理人的实际收入水平;提升保险企业服务水平与质量,树立保险公司健康积极的企业形象,凸显出了保险公司的专业价值;利用APP针对保险消费者进行问卷调查和问题反馈,进行数据的收集分析,有利用保险公司及时了解市场需求信息并进行策略的调整等。
正是看到了保险APP的优势所在,各家保险公司纷纷在探索中推行APP。目前各公司的保险APP大体上功能都比较齐全,主要涵盖公司介绍、产品介绍、利益演示、案例分析、在线投保、在线理赔、在线咨询等多方面内容。
在移动互联网已经普及的当下,通过App获取数据、服务客户、风险平衡,是保险业的有效手段,无论是传统的持牌保险公司、或是互联网保险相关服务从业者,都在一个跑道上砥砺前行,谁能获得相对优秀的用户体验,谁就可能最终获得用户和竞争的优势。
从保险业AppBase 2017年3季报的数据来看,共有83个保险类APP达到用户体验基准指标,其中平安好车主APP 用户体验系数达85.89,在保险相关用户体验基准APP 中位列第一。
据调查,平安好车主是平安产险旗下自主研发的APP,致力于打造开放的综合性车主服务平台。涵盖车保险、车服务、车生活,致力于成为车主的“用车助手 安全管家”。各方数据显示平安好车主的注册用户已超4000万、月活用户超过900万,持续位居汽车工具领域、车后服务领域领军位置。
用户体验(User Experience,简称UX)是一种用户使用产品过程中建立起来的主观感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。对于移动应用来说,用户体验可以通过App的功能实现、启动响应时间、流畅度帧率FPS,以及CPU、内存、GPU占用率等客观指标来衡量,用户体验系数大于60的App认定为基准用户体验基准App。
启动耗时:人与人进行互动时,双方都会对彼此进行响应,无论是通过言语,还是肢体动作或眼神。数字世界里也是同样的道理,软件必须通过某种形式表达当前状态,产品的反应时间与用户的掌控程度直接相关,与用户形成互动沟通。 Jakob Nielsens APP应用标准:0.1秒——应用UI界面开始响应用户操作,用户就会有直接控制的感觉;1秒——用户的思路就不会被打断,就会没有等待的感觉;10秒——达到这样的等待时间,用户就不会再玩下去了。现实中,用户还会进行“横行比较”, 如果一个App用了3秒打开,另一个同样功能的App只用了0.3秒,人们会毫不犹豫地转向更快的App。与竟品App进行响应速度比较是最重要的。帧率FPS:帧率(FPS: Frame Percent Seconds)是指每秒视图更新的帧数,也就是UI的流畅度指标。App运行中每秒帧数愈多,所显示的UI就会愈流畅,让人感觉App运行越快、越平滑。反之,如果App运行时的帧率小于16,就会感觉到明显的卡顿感。CPU、GPU、内存:CPU、GPU、RAM内存饰App运行不可或缺的硬件资源,同样的性能体验如果占用的运行硬件资源更少,用户的整体体验就更佳。
保险相关App用户体验系数 AppBase UX App Index by Testin Lab, 2017Q3
保险相关用户体验基准App
保险相关AppBase Top 100
AppBase实力象限 (Testin AppBase Synergy Quadrant) 是Testin Lab的移动应用综合竞争力智库,根据移动App市场运营、产品开发这两个重要属性的14项维度进行分类分析,提供了化繁为简的App实力市场、运营、产品、研发的提升决策方法 (App Synergy Factors Decision Tools),以便精确发现App开发者最为困惑的发展策略问题中所存在的问题,以客观的决策依据评估一个App相对其垂直领域内的同类型App的综合实力、以至相对于任何一个App的竞争态势,制定产品开发、市场运营均衡的发展策略,用来判断投入产出效果的总体影响、投资回报等静态比较和变化趋势,最终建立长期、持续的实力,同时向行业人士和投资人提供了用来评判App的综合协同发展潜力的依据。
AppBase实力象限纵轴代表市场运营指标,横轴代表产品开发指标,市场运营、产品开发指标均大于60的App被定义为该领域的领军者。根据Testin AppBase数据统计,2017年9月保险相关Top 100 App如下,只有前6的AppBase Mix达到超过这一指标。
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Testin是全球“一站式移动应用云测试服务”领导者,为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联网、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。Testin目前已经持续服务超过80万开发者,为超过230万个应用进行了超过1.7亿次测试,累计3轮融资超过8000万美元,与ARM、Intel、Google、IBM、微软、阿里、腾讯、360以及全球众多的移动互联网生态企业建立了良好的合作与沟通关系,先后被评为清科2014年、2015年中国最具投资价值企业50强,德勤2015年、2016年中国高科技高成长50强,红鲱鱼Red Herring Finalist 2014年亚洲100强和2015年全球100强。