2019年，在中国汽车市场遭受寒潮侵袭之际，雪铁龙品牌度过了100周岁的生日。在2020年，对于深耕中国市场的雪铁龙来说极具挑战，也是很有希望的重要时间窗口。日前，网通社从官方获悉，东风雪铁龙将在股东双方的大力支持下，施行提升品牌力和实现有质量的销售两条工作主线。2020年，东风雪铁龙将在“逆境”下进一步推进品牌升级，聚焦核心网点，强化领先舒适。

　　主动调整 敏捷高效

雪铁龙汽车公司是法国第三大汽车公司，创立于1915年，并于1919年从事汽车生产。2019年，雪铁龙迎来了造车100周年，同时它也正在中国面临着新的挑战，增量变存量的市场环境也使众多车企进入到了调整期。

面对并不理想的市场环境，东风雪铁龙也选择主动调整，并进行五项重点工作，其中包括深化营销创新，突破营销瓶颈；推进全价值链降成本，改善成本竞争力；降低非整车库存，改善企业现金流；控制新增无效、长期库存，降低经营负担；解决重点质量问题，改善质量口碑等一系列措施，以便更好地应对接下来的市场环境。

2020年伊始，突如其来的疫情打断了汽车厂商们的销售节奏。据乘联会预计，2020年1-2月份全国乘用车市场累计零售量同比降幅或达到41%，初步统计2月份零售同比下滑将达80%。面对不利局面，处于调整期的东风雪铁龙第一时间对此响应，在保障员工健康、调整营销政策、加强客户关怀等方面积极开展工作。

针对用户，疫情之下东风雪铁龙在此前推出的“家一样的关怀2.0”8项服务承诺基础上，新增了7项战“疫”关怀，并对湖北地区的车主、抗“疫”一线的医护车主和武汉参与抗疫的出租车司机，额外再增3项专属关爱，提供“8+7+3”共计18项的全方位暖心服务行动。

对于企业目前的状况，神龙公司执行副总经理、党委书记李军表示，目前公司各职能部门均已正常运转，品牌主力车型天逸所在的成都工厂已经正式向外发车。不难看出，东风雪铁龙面对突发状况的响应可谓极其迅速，调整策略以及执行能力也十分高效。随着疫情得到有效的预防和控制，东风雪铁龙已经做好全面复工复产的准备。

接下来，东风雪铁龙将对2020年度的目标、策略和行动进行全面推进。

　　统一思想 重在行动

2020年，东风雪铁龙将围绕销量和品牌力提升两条工作主线，聚焦核心网点扩大线索提升转化，实现有质量的销量；聚焦领先舒适，坚持从产品、服务、客户体验360度全面传递，锐化提升品牌形象。其中，两条工作主线中需要厂商共同统一思想，重点落实的三个方面行动。

　　品牌大使行动

在品牌转型，开启新的100年之际，要有归零的心态，重新学习品牌。严格执行品牌规范，一言一行传播品牌，体现品牌，用匠心品质和领先舒适的差异化品牌价值赢得客户。

“家一样的关怀”行动

东风雪铁龙自去年11月全国正式实施的品牌8项服务承诺，开创行业先河推出了7天可退换等服务，战疫期间，东风雪铁龙又快速推出了特殊时期加强版的服务承诺。品牌和全网都为执行更高的服务标准，付出了额外的努力和成本，让每一个客户从心里给东风雪铁龙5星好评，真正与客户建立粘性和信任。

　　价值营销行动

一、坚持长线营销投入：

股东决定从今年开始，向东风雪铁龙提供大额营销支持，支持品牌在中国提升知名度和形象。网点层面，今年品牌提高了对长效平台签约的补贴。希望经销商一起坚持做好长线营销投入。

二、维护市场秩序，改善盈利：

品牌今年对商务政策作了调整，希望通过打造橄榄型的目标完成体系，加强一线销售管理，有效区隔大客户业务与私家车销售，加强双品牌的政策和终端的协同等一系列措施实现有质量的销售。

三、共同提升天逸销量，做好新产品投放：

今年品牌在营销资源上聚焦天逸，安排了覆盖全年丰富的营销行动和产品事件。天逸将陆续推出互联版、PHEV版及级差优化的年型款。

2020年是品牌的“转型年”，东风雪铁龙将努力构建全新的客户体验，并充分利用天逸等拥有十足市场竞争力的车型，寻求有更品质要求的新客户。通过品牌转型的部署可以看出，东风雪铁龙已经清晰的意识到促销只有短期效应，汽车厂商要坚定做营销，要坚持传递品牌价值和文化，创造出新的竞争优势。

为了支撑品牌转型，神龙公司在战略上进行了积极调整，制定并发布“元”计划，明确了“产品更中国、营销更精准、运营更高效”三大战略方向，主动求变，推动全价值链的改革。同时，东风雪铁龙通过建立VOC运行机提升对市场、对客户的反应速度，在行业率先推出了标准高于三包法规和行业标准的服务承诺，收获了用户口碑。

　　新产品注入新活力

东风公司和PSA集团坚定在中国市场的发展，并延长了合资期限，签署了新的《战略联盟合作协议》。将在主力细分市场开放、共享平台资源，切合中国市场需求，为东风雪铁龙补充更有竞争力的新产品。同时也将通过全球车型在神龙公司的生产和出口，提升产能利用率，降低成本。